末端运输成本与物流质量的关系

物流质量在不同的物流过程中，具有不同的内涵。在末端运输中，物流质量体现为货物完好、温度控制、卸货准确度和交接单据质量四个方面。
（1）货物完好
货物完好是末端运输质量最基本的体现。由于在行驶过程中的异常情况多发，如紧急刹车、天气恶劣、急速转弯等，导致运输过程中货物破损时有发生。尽可能减少货物在运输过程中的破损，是每个运输经理不得不面对的挑战。虽然运输货损很难完全避免，但科学的管理和必要的防护措施，可以在一定程度上起到防范作用。这些措施有时需要增加一些成本，但由此带来的货损降低，通常能产生更大的收益。故而，采取适当的防护措施减少货物破损，对降低末端运输成本具有积极意义。
（2）温度控制
低温类别的零售商品，必须进行温度控制。如低温牛奶普遍的温度要求为2~6c，速冻水饺则要求在-18℃的环境中进行运输。对于低温商品而言，温度控制的优劣，是反映物流质量的重要窗口。末端运输是商品抵达零售终端前必经的物流过程，使商品温度始终保持在要求范围内，是运输方应尽的责任。商品的温度控制存在多种方式，不同的控制方式所增加的配送成本各不相同。笼统地说，在其他条件不变的情况下，与常温商品相比，低温商品的配送成本更高。关于温度控制的更多内容，将在后续章节中继续展开。
（3）卸货准确度
卸货准确度直接体现末端运输的质量。关于卸货准确度与末端运输成本的关系前文已有提及，此处不再赘述。
（4）交接单据质量
当配送企业与零售终端进行货物交接时，通常伴随着单据确认。根据不同的交接流程，单据的形式和内容不尽相同。交接单据的质量，既会影响交接的效率，也会影响零售终端收货之后的货物清查，应当引起足够的重视。
交接单据的质量，体现在两个方面。第一个方面是，配送货物是否与配送单据同步“到达”。当使用信息系统时，“到达”的含义，不仅代表纸质单据与货物同时出现，还代表在配送系统中，电子单据及时进入零售终端的信息系统，即所调的“货单同行”。第二个方面体现在单据的设计和打印质量上。清晰易查的单据，能够提高交接效率，改善零售终端对配送服务的印象。值得一提的是，一些创新的零售企业，开始尝试电子交接单据，既节省打印成本，又促进环境保护。电子交接单据除了载体不同，其功能与纸张单据并无二致，合理的设计和显示质量依然重要。
综上所述，零售终端在物流质量上的需求，与末端运输成本之间具有一定的关系，但比配送时间和物流效率的关系弱。同时，物流质量的提升，有利于商品损耗的降低、物流效率的提高、配送形象的改善，虽然涉及一定投入，但往往收益颇丰。


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